礼仪常识

发布时间:2015-07-24

第一篇:《日常基本礼仪常识》

仪容礼仪

1、头发整洁,发型得体大方。

2、仪容洁净,男士胡须勤刮,指甲常修剪,女士指甲长段适中,美化适中。

3、口腔卫生,牙齿清洁。

4、化妆浓淡适应场合,妆容和服饰搭配和谐,不使用香味过重的化妆品。

5、化妆与年龄相协调,与身份向符合。

着装礼仪

1、服饰整洁,得体,大方,色彩搭配合理。

2、正式场合,男士宜穿礼服或深色的西装,皮鞋和袜子。女士宜穿套服,不空短、透、露服装。

3、穿西装时,衬衫袖子应略长于西装袖子,领带平直长度在腰带上缘。

4、鞋子与衣服像搭配,保持鞋子洁净,正式场合不穿拖鞋,穿西装,裙装,礼服时不穿平跟鞋或布鞋。

5、女士围巾,领巾,手包应与服装颜色和谐搭配。

言谈礼仪

1、和颜悦色,语言简洁,语调亲切,语速适中。

2、认真聆听,切忌心不在焉,不轻易打断言者。

3、与人交谈时目视对方,适时点头、对答。

4、多人交谈时说话时间长短适度,不滔滔不绝。

5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

握手礼仪

1、用右手,双腿并立站直,微笑着注视对方眼睛。

2、一般由年长的向年轻的伸手,地位高的向地位低的伸手,女士向男士伸手,拜访时主人先伸手,告别时客人先伸手。

3、在多人握手时,顺气自然,不交叉握手。

4、与贵宾或才人握手时宜用双手,身体身躯前倾。

5、男士与女士握手时,时间长短和力度适中。

举止礼仪

1、站立时挺胸,收腹,抬头,双臂自然下垂或在体前交叉。

2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列,应以一只脚为重心,双脚前后适当错开 。

3、坐立时上身保持端正,女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。

4、双腿交叠而坐时,悬空的小腿回收,脚尖向下。

5、与人交谈时身体适当前倾,可根据内容需要做适当手势。

6、走路时身体挺直,自然摆动双臂,不左摇右摆。

7、穿旗袍走路时胸微含,下颚微收,步幅不宜太大。

8、在室内公共场所不大声喧哗,打喷嚏时适当掩口。

9、在公共场所不大声喧哗,不随地吐痰,打喷嚏时适当掩口。

10、常回家看父母,主动嘘寒问暖,分担家务。

拜访礼仪

1、访前约定,按时到达,叩门或按门铃不应该过重或过久。

2、进门后主动打招呼,待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬烟时起身道谢。

4、带孩子时应该避免孩子吵闹,不随意动主人的东西。

5、告别时对主人表示感谢,主动与主任握手道别。

6、尊重民俗风俗,地域习俗和主人习惯。

名片礼仪

1、递送名片要用双手,名片正面朝向对方。

2、接受名片时要用双手,并表示感谢。

3、交换名片时应先客后主,先职务低后职务高,先年轻后年长。

4、不在名片随意涂改。

电话礼仪

1、打出电话选择时间适当,通话时间不宜过长。

2、接听电话应及时,热情,文明。

3、语言文明,语气平和,用语简练,表述清楚。

4、请对方重述时应该用谦语。

5、通话完毕,打出方先挂断电话,轻放话筒。

6、代他人接电话时注意礼貌,及时转接或转达。

乘电梯礼仪

1、乘电梯时不拥堵在门口,进出电梯时不抢行。

2、看到儿童或双手拿东西的人,主动代为按钮。

3、到达楼层后,依顺序进出。

4、与长辈、领导、女士同行,主动礼让,热情服务。

网络礼仪

1、不浏览低级庸俗网页,不下载和传播不健康的内容,不编发恶意帖子。

2、不侵入他人网站、邮箱,不查看他人信箱或上网记录,不盗取ID号码。

3、上网聊天时使用文明、规范用语。

4、发邮件时使用谦语,转发他人邮件应征得对方同意。

5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。

手机礼仪

1、文明设定手机铃音。

2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。

4、正在驾车或骑车时不使用手机。

5、暂时借用别人的手机应长话短说,及时归还。

6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。

乘客礼仪

1、主动购票和接受检票,随身物品超重自觉办理托运。

2、自觉接受安检,按指定车厢或车舱门排队上下,先下后上。

3、上车(船、飞机)后,尽快对号入座,不多占座位。

4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的乘客让座,主动帮助其上下。

5、未经允许不取阅他人的书刊杂志。

6、保持车(舱)内环境卫生,不吃带刺激性气味的食品,不乱扔杂物,使用洗室卫生间后保持清洁。

交通礼仪

1、行人自觉在人行道上行走,在繁华路段不并排挽手行走。

2、行人不闯红灯、不乱穿马路,不站在马路上与人交谈、吃东西或看报刊。

3、驾驶机动车不闯红灯,不超员,不在非机动车道或人行道上行驶。

4、骑车或驾车时尊重行人,过道口时不抢行、不横冲直撞。

5、骑车或驾车经过工厂,学校,机关大门或繁华街路时,应减速慢行,注意避让。

6、对问路者热心帮助。

7、路遇车祸或其他突发事件积极报警,不围观。

旅游礼仪

1、保护生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木果实,不追捉、投打,乱喂动物。

2、爱护文物古迹,不在文物古迹上涂刻,折照摄像遵守规定。

3、衣着整洁得体,不再公共场所坦胸赤膊。

4、健康娱乐,不参与封建迷信和黄赌毒活动。

5、尊重导游等服务人员的劳动,尊重其他游客的权利。

宴请和赴宴礼仪

1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。

2、注意节约,适量点菜,主动将剩余食物打包。

3、点菜时考虑客人民俗风俗,宗教信仰及生活习惯。

4、准时赴约,听从主人安排座位就坐,待主人提议后进餐。

5、礼待主人,尊重侍者,照顾宾客,热情交流。

6、咀嚼时不说话,剔牙时适当遮掩。

7、祝酒时语言简练,语意清楚,他人祝酒时暂停进餐,注意倾听。

8、碰杯时主人和主宾先碰,人多时可举杯示意。

9、饮酒适量,不过分劝酒,礼貌局就拒酒。

10、为他人夹取菜食时使用公共餐具。

西餐礼仪

1、坐姿端正,不随意摆弄餐具,右刀左叉。

2、吃带骨菜肴时,先用刀将骨去掉,然后切小块,不可用手指辅助就餐。

3、上咖啡表示用餐结束时,方可吸烟。

4、喝咖啡时不应用小勺,吃水果时使用刀叉。

5、暂时离开时刀叉交叉摆放或摆成八字。

6、用餐完毕,将刀叉并拢放在盘子上,叉面向上。

图书馆或影剧院礼仪

1、遵守规章制度,主动出示证件或接受检查,找座位应礼让。

2、保持卫生,不吃东西,不乱扔垃圾。

3、观看节目时保持安静,适时鼓掌,不喝倒彩。

4、爱护公物,不乱刻乱画,不乱踩踏。

5、借阅图书时保持图书整洁,按时归还。

涉外礼仪

1、正确使用称呼和文明用语。

2、尊重对方风俗和语言习惯。

3、选择对方感兴趣的话题进行交谈,避开对方家庭,地位,经历 ,信仰等涉及个人隐私的话题。

4、态度不卑不亢,举止落落大方,端庄稳重。

5、路遇外国人不围观,不嘲讽,不强求进行语言练习,不强行和外宾合影。

常用应酬用语

致谢用语:谢谢您,多谢了,十分感谢。

拜托用语:请多关照,承蒙关照,拜托。

慰问用语:辛苦了,受累了,麻烦您了。

挂念用语:身体好么,怎么样,还好吧

理解用语:只能如此,深有同感,所见略同。

迎送用语:欢迎,欢迎光临,欢迎再次光临,再见。

问候用语:您好,早安,午安,晚安,多日不见您好吗

祝贺用语:祝您节日快乐,祝您生意兴隆,祝您演出成功。

征询用语:您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话,我可以做„„吗?

应答用语:没关系,不必客气,照顾不周的地方请多指正,非常感谢,谢谢您的好意。 道歉用语:实在对不起,请原谅,打扰您了,失礼了,完全是我们的过错,谢谢您的提醒,我们立即采取措施使您满意,我们尽快。

婉言推托语:很遗憾,不能帮您的忙;承您的好意,不过我还有许多工作。

常用礼节用语

初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”;

等候客人用“恭候”,宾客来到说“光临”;

未及欢迎说“失迎”,汽车作别说“告辞”;

看望别人用“拜访”,请人别送用“留步”;

陪伴朋友用“奉陪”,中途告辞用“失陪”;

情人原谅用“包涵”,请人批评用“指教”;

求人解答用“请教”,赞人见解称“高见”;

欢迎购买用“惠顾”,请人受礼用“笑纳”;

请人帮忙用“劳驾”,求给方便用“借光”;

麻烦别人说“打扰”,托人办事用“摆脱”;

尊称老师为“恩师”,称人学生为“高足”;

请人休息说“节劳”,对方不适说“欠安”;

老人年龄说“高寿”,女士年龄成“芳龄”;

平辈年龄问“贵庚”,打听姓名问“贵姓”;

称人夫妇为“伉俪”,称人女儿为“千金”;

第二篇:《礼仪常识》

1.在介绍两人相识时,总的规矩是(A)。

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后宾

2.在蒙古,主人请来宾品尝什么食物和盐,是规格最高的见面礼(B)。

A.面包

B.牛奶

C.马黛茶

D.红酒

3.(C)指人们在商务部门工作应酬中英循规蹈矩的礼仪规范。如商务接待、商务谈判、商务庆典等等礼仪。

A.内务礼仪

B.公务礼仪

C.商务礼仪

D.个人社交礼仪

4.正常情况下,握手的时间不宜超过(A),必须站立握手,以示对他人的尊重。

A.3秒

B.5秒

C.10秒

D.15秒

5.佩戴首饰原则上不应超过(C)件

A.五

B.四

C.三

D.二

6.日本人很奉行祝寿,而且颇有趣,日本人到了多少岁会祝贺“米寿”(A)

A.88岁

B.55岁

C.66岁

D.77岁

7.仪表的协调是指一个人要与她的(BCD)吻合,表现出和谐与美感。

A.爱好

B.职业

C.体型

D.所在场所

8.以下属公共场所不良举止的是(BCD)

A.在开会,上课时关闭手机,适当小声不干扰他人

B.随地吐痰,当众嚼口香糖,随地乱吐

C.当众挖鼻孔或掏耳朵,当众抓头皮,打哈欠,脚不停颤动或来回晃动

D.对说话的人不感兴趣时,表现出不耐烦等情绪

9.涉外介绍礼仪中,不符合礼仪规范的是(ABCD)

A.先介绍晚辈,后介绍长辈

B.先介绍主人,后介绍客人

C.先介绍职位低者,后介绍职位高者

D.先介绍男士,后介绍女士

10.从主体应酬的工作对象分,可分为(ABCD)

A.内务礼仪

B.公务礼仪

C.商务礼仪

D.个人社交礼仪

11.进入社交场合前,不但女士要适度妆饰,男士也应修面、整理鼻毛须发,恰到好处的化妆,不仅维护自己的形象,同时也反映对某种活动的重视,是对他人表示尊重。化妆礼仪规范内容有(ACD)

A.不要在公共场所当众化妆,梳理头发

B.男女化妆品不宜混用,女士化妆不一定要避开男士

C.不要非议他人的化妆

D.上班时不宜使用浓香化妆品

12.化妆是生活中的一门艺术,适度而得体的化妆,可以体现女性(ABCD)的独体气质。

A.端庄

B.美丽

C.温柔

D.大方

13.敬语运用的场合包括(ABCD)。

A.比较正规的社交场合

B.与师长或身份、地位较高的人交谈

C.与人初次搭交道或会见自己不太熟悉的人

D.会议、谈判等公共场合

第三篇:《礼仪常识》

礼仪常识单项选择

1、下列选项中,又被称作国家公务员礼仪的是 C

A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

2、穿西装时,应穿 B

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋

3、穿西服套裙时,应 D

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜

4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间

A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、理想的洗澡次数是 A

A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次

7、应坚持经常洗头,最好是 C

A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头

8、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

9、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种

A 二 B 三 C 四 D 五

10、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D

A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话

11、打电话时,话筒与自己的口部最规范的距离是 C

A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米

12、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过 C

A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

13、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后

A 一声 B 两声 C 四声 D 五声

14、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过 B

A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟

15、欢迎元首时,鸣礼炮 B 响。

A 18响 B 21响 C 25响 D 28响

16、欢迎政府首脑时,鸣礼炮 A 响。

A 19响 B 21响 C 24响 D 28响

17、橄榄是 C 的国花。

A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度

18、我国的国花是 A

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香

19、被称为“紫皮护照”的是 D

A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照

20、我国现行的护照有效期最长不超过 B

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

21、下列机构不悬挂国徽的是 D

A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局

22、我国国旗的长与宽之比是 C 。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

23、下列肤色中宜穿深色服装的是 D 。

A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净

24、穿西服时,最理想的衬衫颜色是 B

A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

25、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该 D

A 全部佩带 B 各佩带一件

C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件

26、男士剃胡须的次数应该是 A 。

A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次

27、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 C

A 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟

28、招待来宾的最佳室内温度是 B

A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃

29、主人一般应该送客人到 D ,后转身离去。

A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外

30、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A

A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型

31、西餐中以 B 为第一顺序

A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人

32、菜未吃完而中途离开,可以将餐巾放在 C

A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着

33、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上

34、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻

A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶

35、西餐进餐时,中途离开可将刀叉放成 A 形

A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状

36、西餐吃开胃菜时,喝 A 酒

A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒

37、西餐吃鱼或海鲜时,喝 B 酒

A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地

38、西餐吃甜品时,喝 D

A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地

39、国家公务员在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的 B

A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

40、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离

A20厘米 B25厘米 C30厘米 D35厘米

41、在俄罗斯,主人请来宾品尝 A 和盐,是规格最高的见面礼

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

42、在蒙古,主人请来宾品尝 B 和盐,是规格最高的见面礼。

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

43、在阿根廷,主人请来宾品尝 C 和盐,是规格最高的见面礼。

A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒

44、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语

A美国 B英国 C日本 D俄罗斯

45、13与星期五在 C 教中是不吉利的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

46、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

47、尊玛利亚为圣母的是 A 教

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

48、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的

A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教

49、 A 是菲律宾的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

50、 C 是美国的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

51、 D 是西班牙的国花

A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴

52、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑

53、在工作的空隙,同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天,点烟时一支火柴最多点

B 支烟就该熄灭。

A.一支 B.两支 C.三支 D.四支

54、领带的下端应 B

A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间

C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长一点

55、用餐吃面包时,应 B

A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.随意吃

56、在对外交往中,女士切勿穿 C ,在国际社会里,此乃“风尘女子”之标志。

A.红色百褶裙 B.颜色过于艳丽的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙

57、与商界其他行业的行业礼仪相比, C 更关注集体形象和员工素质。

A.宾馆礼仪 B.银行礼仪 C.企业礼仪 D.商店礼仪

58、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。

A.商店礼仪 B.银行礼仪 C.宾馆礼仪 D.企业礼仪

59、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D

A.发布会 B.赞助会 C.展览会 D.茶话会

60、在阿拉伯国家里,人见面的问候语是 C

A.家人都好吗 B.水还足吧 C.牲口还好吧 D.粮食多吗

61、工作餐通常在 B 举行

A.公务结束后 B.中午 C.晚上 D.下午3:00

62、在正常情况下,做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A.2、3分钟 B.5分钟 C.7、8分钟 D.10分钟

63、工作餐中,主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。

A.将刀叉放在桌上 B.将餐巾放回餐桌上 C.举手示意 D.起身站立

64、自助餐取菜顺序为 D

A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

65、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的 C

A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

66、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石,应该 D

A.立即告知一同进餐者加以注意; B.自己悄悄处理掉;

C.立即喊来侍者处理; D.轻声告知侍者更换。

67、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子,应该分别装 A

A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

68、与西装最配套的鞋子是 B

A.猪皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋

69、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A

A.系带皮鞋 B.无带皮鞋 C.盖式皮鞋 D.拉锁皮鞋

70、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B

A、一种 B、两种 C三种

71、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。

A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米

72、在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是 C

A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座

73、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟

74、吻手礼的受礼者,应是 B

A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子

75、阿富汗人的见面礼是 C

A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼

76、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一

A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教

77、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手 D

A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定

78、行亲吻礼时,长辈吻晚辈应当吻 A

A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额

79、行拥抱礼时,一共拥抱 C 次

A 一次 B二次 C三次 D四次

80、礼仪是对 和 的统称。 A

A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌

81、“礼者,贵贱有等,长幼有差,贫富轻重,皆有称也”出之 C

A 孔子 B 孟子 C 荀子 D老子

82、 A 曾说过:“人无礼则不立、事无礼则不成,国无礼则不宁

A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子

83、当代中国外交的一大主题是 D

A 求同存异 B 不卑不亢 C 以右为尊 D 以人为本

84、在西方国家送人的鲜花通常为 C

A 双数 B数量自定 C 单数 D 越多越好

85、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是A

A.委婉含蓄 B.坦率真诚 C.求同存异 D.诙谐幽默

86、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿 D 西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣

87、中国菜肴品种繁多,风味各异,民间有 B 之说

A.“南咸、北甜、东酸、西辣” B.“南甜、北咸、东辣、西酸”

C.“南辣、北酸、东甜、西咸” D.“南酸、北辣、东咸、西甜”

88、日本人很风行祝寿,而且颇有趣。日本人到了 A 祝贺“米寿”

A.88岁 B.55岁 C.66岁 D.77岁

89、在国际交往场合,菲律宾主人常把 A 献给客人

A.茉莉花 B.红罂粟 C.兰花 D.紫罗兰

90、在介绍两人相识时,总的规矩是 A

A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾

91、在中国,人们见面时习惯问什么话,这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念,表现了人与人之间的关切之情 B

A.“早上好!” B.“你吃饭了吗?” C.“在哪发财?” D.“你身体好吗?”

92、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C

A.美国 B.德国 C.英国 D.日本

93、应邀参加西方人家宴的客人必须 B

A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟

94、男女一同进入餐馆,行进的顺序应该是 A

A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人

C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

95、服务人员在运用手势时应牢记 A

A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用

96、服务人员招呼别人时,应该 B

A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立

97、服务人员岗前培训的重要科目之一是 ( A )

A、微笑 B、握手 C、站立

98、服务人员佩戴饰物,不应超过 B 个品种。

A、3 B、2 C、1

99、下列属于应答用语 C

A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸

100、服务人员使用书面用语的首要要求是 B

A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰

101、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容 B、情感 C、声音

第四篇:《礼仪常识》

第五篇:《礼仪常识全知道》

《礼仪常识全知道》这本书全面、系统地归纳阐释了1500多个人们必须懂得的礼仪常识,内容涉及仪容礼仪、坐立行走礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、书信与邮件礼仪、拜访与待客礼仪、办公场合礼仪、面试场合礼仪、职场礼仪、商务公务礼仪、送礼礼仪、舞会礼仪、宴会礼仪、会务场合礼仪、婚寿丧礼仪、应对媒体礼仪、涉外涉教礼仪、校园礼仪、游览观礼仪等方面的内容,是我们在日常工作和生活中不断提高礼仪方面的修养,时时处处都按相应的礼仪行事,让自己的举止显得更加自信和得体,使人际交往更加顺利。 所谓礼仪

孔子曾经说过:“礼者,敬人也。“从本质上说,礼仪是待人接物的基本态度。只有尊重别人,别人才能尊重自己。礼貌待人是我们中华民族的优良传统,中国曾有“君子不失足于人,不失色于人,不失口于人”的古语。意思是说有道德的人待人应该彬彬有礼,态度不能粗暴傲慢,更不能出言不逊。随着社会经济的不断发展,社会中的人际关系更是错综复杂,因此在社会中为人处世就变成了一个深邃而又敏感的话题。万事礼为先,因为每一个人都青睐讲究礼仪的人,所以在人际交往中,礼仪的作用就显得十分重要。

《诗经》上说:“谦谦君子,赐我百朋。“只有懂得礼仪的人才能获得更多的朋友。礼多人不怪,我们都将一个人是否彬彬有礼作为其社会地位和受教育程度的检验标准。很多时候,一件事情的成功往往取决于你对对方的尊重。多礼能够体现一个人的素质修养。礼也是人为的,并不是用生俱来的,必须要用心去领会、去学习,逐渐养成一种习惯,它会帮助我们顺利地打开人际交往局面。

只有诚恳者,才能显出毕恭毕敬。只有做到恭敬,才是真正讲礼貌。礼貌待人体现的是对一个人的尊重和友善。每个人都希望别人对自己有礼貌。同样,我们也应当对别人有礼貌。礼貌是一个人素质高低的表现,也是尊重别人、尊重自己的表现。没有人会对我们的礼貌表示反感,只会对我们的无礼表示厌烦。但是礼貌必须诚恳,不诚恳的多礼者,往往会令人生厌。人际交往中,与人见面握手,得体的寒暄几句会让人感到很亲切。相反,如果寒暄时虚情假意,废话连篇,极力向别人讨好,就会显得无聊至极。 礼仪是连接友谊的“纽带“。一个人的诚恳与善良往往是通过礼仪来显现出来的。所以毕恭毕敬的态度,得体的礼仪是赢得别人信赖的条件之一。礼貌是礼仪的基本体现,并不是一种外在的表现形式,它是沟通人们之间友好感情的一道桥梁。如果我们能自觉的做到礼貌待人,不仅能使人与人之间的关系更美好,还可以避免和减少某些不必要的个人冲突,使我们的生活更和谐。

爱默生说:“美好的行为比美好的外表更有力量;美好的行为比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。“是的,谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼、良好的自我形象是构建人生大厦的基石。一个不懂礼仪文明的人,是很难受人欢迎,很难有所成就的。所以,我们必须要重视礼仪的作用,时时注意自己的礼仪文明,以提升个人素质。

第六篇:《基本礼仪常识》

基本礼仪常识 1、仪表——第一印象的关键

仪表,也就是人的外表形象,包括仪容、服饰、姿态和风度,是一个人教养、性格内涵的外在表现。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。在日常生活中,只要有条件,就必须勤梳洗、讲卫生,尤其在社交场合务必穿戴整齐,精神振作。

要正确认识自己,不盲目追赶潮流,注意得体和谐,做到装扮适宜,举止大方,态度亲切,秀外慧中,个性鲜明。

2、仪容——淡妆浓抹要相宜

仪容即容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成,是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

男士要注意细部的整洁,如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。要知道,有时“细节”也能决定一切。

风华正茂的学生,天生丽质,一般不必化妆。职业女性,尤其是社交场合的女士,通常要化妆。在某些场合,适当的美容化妆则是一种礼貌,也是自尊、尊人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。在平时,以化淡妆为宜,注重自然和谐,不宜浓妆艳抹、香气袭人;参加晚会、舞会等社交活动时,则应适当浓妆。

3、美发——并非时尚就是好

发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感,而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则,既要观察发型的流行趋势,又不能盲目追赶潮流,重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。 头发的护理:

⑴ 常梳洗保清洁。洗发时用十指按摩头皮,以促进血液循环,也有助于头发生长。常梳头亦可促进头部的血液循环,还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉,保持头发的美观。 ⑵ 烫发、染发要审慎对待,把握好分寸,否则会损伤头发,损害自己的形象。

4、服饰——也要讲原则

⑴ 遵循国际通行的“TPO”三原则:

T(Time)表示时间,即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差,而且要注意时代要求,尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

P(Place)表示场合,即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰,重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。 O(Object)表示着装者和着装目的,即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。

⑵ 讲究协调

要与年龄、形体相协调。超短裙、白长袜在少女身上显得天真活泼。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服,以免欠美之处凸现。

要与职业身份相协调。有一定身份地位的人,服饰不大自由。行政、教育、卫生、金融、电信以及服务等行业人士的服饰要求稳重、端庄、清爽,给人以可信赖感。公关小姐的服饰也不宜过分性感,否则会带来麻烦,甚至造成伤害。政治家、公众人物的服饰往往成为媒体关注的话题,更不可掉以轻心。

5、西装——穿出你的风度

西装的穿着比较讲究,否则就显得不伦不类。

⑴ 西装的衬衫

衬衫一般应选用硬领尖角式的,领口一定要挺直,而且要比外套的领子高出1.5厘米左右,并贴紧。颜色以纯色的为佳,其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约2厘米。下摆要塞进裤子里,不要散在外面。衬衫配领带时,应把所有的扣子系上,不能将袖子卷起。不系领带时,最上面扣子不要扣。

⑵ 西装的外套

新买来的西装在穿着之前,要把袖子上的商标(小布条)剪掉。

双排扣的西装比较庄重,一般要把扣子系好,不宜敞开。单排两粒扣的西装扣法很有讲究:只系上面一粒的是庄重,敞开都不扣的是潇洒,两粒都扣的是呆板,只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装,扣好上面两粒为佳,只扣中间一粒的也行,全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒,也不宜只扣下面两粒。

西装外套上的口袋只是装饰性的,一般不装东西,以保持平整挺拔。左胸的口袋,只可插鲜花或手帕。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋,这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。

⑶ 领带

穿着西装,领带起着画龙点睛的作用。首先要注意领带的色彩,要与外套协调搭配。领带系好后,其长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳,可上下浮动一寸左右。领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间;也可将领带夹别在里面而不外露,只起固定作用。如果穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面,还要注意毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面,以免臃肿不堪。

⑷ 西装的长裤

西装的长裤以裤脚接触脚背,一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好,拉链全部拉严。

⑸ 配套的鞋袜

穿西装一定要配皮鞋,千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等,而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服,其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配袜子也应讲究,不可忽略。袜子的色彩应采用与皮鞋相同或接近的颜色。不宜用白袜子配黑皮鞋,男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。

6、女装——体现品位与风采

对于爱美的女士来说,着装要得体、有品位。

⑴ 首先考虑自己的身材

身材矮胖的人,应避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服,而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装。身材高瘦的人,要避免穿垂直线条、过于透明的衣服。 ⑵ 也要考虑自身的肤色

肤色白皙的人穿什么颜色都合适,如穿深色服装,更显得肤色细白洁润;肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色,可获得健美效果。

⑶ 衣着搭配要协调

一般来讲,上衣与下装的质地款式应相配,不要上衣十分厚重而下装又极轻薄,也不要上着职业装而下着牛仔裤。除此之外,还要讲究色彩的和谐统一。

⑷ 服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配,比如套装配高级皮鞋,运动装配旅游鞋等。

7、时髦——也可能有伤大雅

不要乱追时髦。女士穿踏脚健美裤曾非常流行,殊不知这是从欧美妇女內裤袜演变而来的,只能在家里或进行某种运动时穿,是不登大雅之堂的。皮短裙也曾在姑娘中流行,令人哭笑不得,因为这是比较开放的性感打扮,白领丽人、女大学生岂能随意仿效?

近年,姑娘们时兴露背低胸的吊带装和拖鞋,构成一个个靓丽的聚焦点。此类服装在休闲娱乐时可以穿,而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅!

公务员、公司白领人士在办公室工作时就必须穿着整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿运动休闲装及短裤、运动服、拖鞋,尤其是女性在办公室不得穿超短裙、吊带衫、露背装、紧身裤、露脐装之类时髦性感的衣服。

8、饰品——巧着一物尽风流

装饰品是人装束的点缀,既可画龙点睛,亦可画蛇添足,并非多多益善,因此不得不讲究。

⑴ 适应场合。高档珠宝首饰,适用于隆重的社交场合,不宜在工作、休闲时佩戴。 ⑵ 适合身份。选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。青少年学生一般不宜戴首饰;公务员穿着执法制服时不能佩戴首饰,平时佩戴的饰物以少为好;男士若戴项链最好不要外露。

⑶ 扬长避短。选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素。注意扬长避短。比如体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链;身材苗条、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链,造成视错觉以弥补颈项美感之不足。

⑷ 量少为佳。炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。若有意同时佩戴多种首饰,总量上不可超过3种,只有新娘可以例外。

⑸ 色质相同。若同时佩戴多件首饰,应力求色彩、质地相同,以避免五花八门、眼花缭乱之感。

⑹ 佩戴得法。要了解并尊重风俗习惯。项链通常只戴一条,不宜同时挂着金项链、珍珠项链等;耳环讲究成对佩戴,且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环;手镯戴一只两只皆可,但也不宜在一只手上戴多只手镯,手链通常只在左手上戴一条,不宜双手同时戴手链;胸针通常别在西装左侧领上或左侧胸前。

9、微笑——人生的无价之宝

微笑是人人皆会流露的礼貌表情,不仅为日常生活及其社交活动增光添彩,而且在经济生活中也有无限的潜在价值。

而这“微笑”就是礼仪中最简单、最通常的表达方式,也是人们亲切友好最具美感的表情。

微笑犹如百万财富般的珍贵。它既是一种感情,也是一种品格,还是一种技巧,它可以化为巨大能源和物资。

可见,微笑礼仪已成为流行于世界的社会竞争的有效手段,这既是社会文明进步的体现,又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。

举止

1、仪态——展示您的教养

仪态,指人的姿态、举止和风度,即一个人的表情、行为、动作,也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。

一个人即使有出众的姿色、时髦的衣着,但如果没有相应的行为美,就破坏了自己的形象。我们的姿态举止就应该体现秀雅合适的行为美。

要站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不鲁莽,活泼而不轻佻,工作紧张而不失

措,休息时轻松而不懒散,与宾客接触时有礼而不自卑。

一个人的气质、风度及其礼仪教养不能仅是靠高档的服饰装扮而成的,更不是靠人们拥捧而就的,而是在一言一行中自然体现出来的。

2、站姿——要有稳定感

最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。社交场合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的优美和典雅。

女性应是亭亭玉立,文静优雅;男性应是刚劲挺拔,稳健大方。

正确的站立姿势应是:端正、庄重,具有稳定性。站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。

温馨提示——注意防止不雅站姿,例如:

⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

⑶ 动作。搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲等。

3、坐姿——讲究稳重感

坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚。 入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚。

温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿:

⑴ 就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾,耸肩。

⑵ 两腿过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。

⑶ 坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。

⑷ 为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。

⑸ 大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。

4、走姿——展精神风貌

行走是人生活中的主要动作。从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散,以及是否受人欢迎等,它最能体现出一个人的精神面貌

在生活中有的人精心打扮穿着入时,如果走姿不美,就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单,优美的走姿却使他气度不凡。

标准的走姿要求行走时上身挺直,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑;手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动;身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈。

温馨提示——注意矫正不雅的走姿:

⑴ 内八字和外八字。

⑵ 弯腰驼背,歪肩晃膀。

⑶ 走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼。

⑷ 双腿过于弯曲或走曲线。

⑸ 步子太大或太小;不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。

⑹ 男士的走姿像小脚女人走路一样,一步一挪;或像闲人一样八字步迈开,那会给人以萎靡不振的感觉。

5、蹲姿——别不顾优雅

蹲姿一般以下列两种为宜:

⑴ 交叉式蹲姿。下蹲时,右脚在前,左脚在后,右小腿基本垂直于地面,全脚着地,左腿在后与右腿交叉重叠,左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。

⑵ 高低式蹲姿。下蹲时左脚在前,右脚稍后,两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿势,臀部向下,基本上靠一只腿支撑身体。

温馨提示

下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作;切忌两腿叉开,两腿展开平衡下蹲,以及下蹲时,露出内衣裤等不雅的动作,以免影响你的姿态美。因此,当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候,不可有只弯上身、翘臀部的动作,而是首先走到要捡或拿的东西旁边,再使用正确的蹲姿,将东西拿起。

6、递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌,是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例,请把握递交物品三原则:安全、便利、尊重。

若递刀递笔给他人,就必须“授人以柄”,千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去,要令人有安全感并使对方很方便地接住,还要等对方接稳后才能松手,这就是尊重他人的表现。 端茶递水最好双手递上,注意不要溅湿他人;要讲究卫生,捧茶杯的手不要触及杯口上沿,避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。

若递交书本、文件,也要尽量双手递上,让文字正向朝着对方,使对方一目了然,不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。

温馨提示

递交物品时一般要求和颜悦色,并说:“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语,还要注意目光的交流,双方最好处于“平视”状态,尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

7、行为——注意情境、角色、距离

行为举止应恰到好处。举止三要素:情境、角色、距离。

⑴ 随情境变化在办公室与在运动场,在教室与在足球看台上,出席婚礼与出席葬礼,朋友聚会与商务谈判„„所表现出来的举止神态截然不同,才是正常现象。

⑵ 有角色意识

如果主次不分,没大没小,反客为主,不是别有用心,就是贻笑大方。人是社会的一分子,行为举止就不可能为所欲为。特别是官员、军人、教师等类型人物的行动就显然不大自由。特殊人物的举止格外令人关注,其效果也与众不同。

⑶ 有距离概念

男女同学之间如果经常靠得太近,未免有“相处过密”之嫌;情侣之间,如果离得太远,就有闹别扭之感。尤其是在社交活动中,人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如,距离75厘米左右是“个人界域”,意为“亲切、友好、融洽”,适合于朋友、同志、同事谈心;距离在45厘米以内是“亲密界域”,意为“亲密无间、爱抚”,适合于恋人、夫妻、母女等最亲近者的交流。

8、握手——友好情感的传递

握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则,其次序是:上级、长辈、女士。具体说,

在上下级之间,一般由上级先伸手,下级再相握;长辈与晚辈之间,应是长辈主动先伸手,晚辈立即反应;在男性与女性之间,应由女士先大方地伸手,男士有礼貌地响应。 在表示祝贺、慰问的特殊场合,下级、晚辈、男士也可先伸手。

主客之间:迎客时,主人先伸手,以示欢迎;告别时,客人应先伸手,表示感谢。告别时,若由主人先伸手,就有逐客之意。

温馨提示

⑴ 伸手时右手掌要与地面垂直,以示友好、平等。如果伸出的手,掌心向上是顺从性的握手姿势,以示谦恭、服从,乃至乞求、巴结;如果伸出的手,掌心向下是控制性的握手姿势,表达的是居高临下、傲慢,支配控制对方之意。

⑵ 握手时,必须注意目光交流,适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼,与第三人谈话。

⑶ 通常,握手只能一对一,注意不能几个人交叉握手,要等别人握完后再握。 ⑷ 不能戴手套与人握手,女士戴的礼服手套除外。

⑸ 与一般女性握手只要握手指部分。

⑹ 不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手,如果对方已伸手,你应该亮出双手,简单说明情况表示歉意,以求得谅解,才不至于失礼。

⑺ 跨门槛时不可握手。宾主告别时,要注意跨门槛(一只脚在门槛边,一只脚在门槛外面)时,不可握手。

9、行礼——多姿多彩、灵活运用

⑴ 鞠躬

鞠躬是我国古代传统礼节之一,至今仍是人们见面表示恭敬、友好的一种人体语言。和握手相比,鞠躬表达的敬意更深一些,常用于婚丧节庆、演员谢幕、讲演、领奖等场面以及下级对上级、服务员对客人、初次与朋友见面。特别是在大众场合个体与群体的交往时,个人不可能和许多人逐一握手,则以鞠躬代之,既恭敬,又节约时间,值得大大提倡。 ⑵ 拱手(抱拳)

拱手礼是一种极具民族特色的礼节,而且它既可以避免人数众多时握手的不便,又可以不受距离的限制,特别适用于春节拜年、单位团拜、亲朋好友聚会或向别人祝贺时。 ⑶ 起立

这是向尊长、来宾表示敬意的礼貌举止。常用于上课前学生对老师,开会时对重要领导、来宾、报告人到场时的致敬。平时,坐着的位低者看到刚进屋的位尊者,坐着的男子看到站立着的女子,或者在送他们离去时,也都要用起立以表示自己的敬意。

言语

1、言语——体现你的修养水平

未曾说话先有礼,一旦开口更有礼。

⑴ 说话时要注意对方心态和时机

就是要考虑对方能否听得懂,是否感兴趣,接受程度怎样。在特殊的日子、特定的时刻,一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美,必有锦上添花之效果;在他人

陷入困境之时、心情沮丧之日,一句贴心的问候,一番恳切的鼓励,更有雪中送炭之功效。

⑵ 不可说假话、空话、大话 “狼来了”只能捉弄人一回、两回,第三回就必然受惩罚了。栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人,是对人的极大伤害,挨打的皮肉之伤易愈合,被冤的心灵创伤难平复。

说空话、大话者,可能会迷惑人一时,但绝不能哄人长久。在这种情况下,“日久见人心”,所见的是浅薄之心,不可信赖之人。 ⑶ 注意区分客套语和反语 在日常生活及社交中,还有一类“言不由衷”的现象,是出于特定的需要和惯例,则不能视为虚伪和失礼。

在社交场合的客套话,如“久仰大名”、“幸会”、“光临寒舍”、“蓬荜增辉”等,显然有点言过其实,但令对方感到舒服,觉得受到尊重,已是约定俗成的社交客套话,是不失礼貌的表现。 在亲友,尤其是情侣之间,常说些“冤家”、“好恨你”等等,且不必为他们担心,这些带戏谑的反语,与相敬如宾相辅相成,也是一种生活的情趣。

2、情感——是否动听的关键

人是最富有情感的高级动物,获得礼遇可满足自尊需要,因此,说话必须讲究情感。

⑴ 态度诚恳。与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切。表示祝贺时,表情应热情,如果仅是嘴巴动听,表情冷冰冰,就会被认为是敷衍,甚至讽刺。与人交谈时,神态应专注,如果东张西望、漫不经心、答非所问,就很失礼。 ⑵ 善于聆听。当对方说话时,我们应认真听,并经常有一些交流的体态语,如点头等,这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

⑶ 细微有别。人类的话语是丰富多彩的,有的一字之差,所表达的情感就大不相同。如:坐、上坐、请坐、请上座;喝茶、请喝茶、请用茶,就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。

⑷ 严于律己。说话者要有换位思维,设身处地为他人着想,严于律己,宽以待人。

3、技巧——说话也要有艺术

⑴ 要有角色意识。说话时应注意自己和对方的身份,主次不分、没大没小,从来都是不礼貌的。

⑵ 要顾及他人。俗语讲“说者无意,听者有心”,因此,说话者要顾及他人的情感,不要在无意中刺伤他人的自尊心,令人尴尬难堪。要考虑到听众是否听得懂,因此要尽量说大家都能听懂的话。要将心比心,说话要有善意。还要注意在聚会场合,不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。

⑶ 要考虑措辞。直率固然是优良品格,但在许多场合说话则不宜直来直去,

否则就是缺乏教养,可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会,你就绝不能讲要去大便小便,非说不可的话,也只能讲去卫生间、洗手间。

⑷ 要学会幽默。幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术,因为幽默能使气氛轻松,活跃。

4、称呼——与人沟通的开始

在人际交往中,称呼反映着自身的教养,体现着双方关系的程度和社会风尚。 亲缘性称呼:爸爸、妈妈、叔公、婶婆、三叔、二伯、大哥、二姐、姑妈、舅舅、姨妈、表哥、表姐之类。这在家庭生活、亲族聚会时候常用,按辈分身份称呼,显得亲切温馨。 职场性称呼:以交往对象的职务、职称等相称,如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈经理”、“王医生”之类,以示身份有别、尊敬有加,这是一种常见的称呼。 姓名性称呼:其一,连名带姓称呼,显得比较生硬,只在开会等少数场合使用。其二,只呼其姓,并在姓前加上“老、小”等前缀,如“老张”、“小黄”,比较尊敬随和,也较常用;姓加后缀,如“王老”之类则尊敬有加,只能对德高望重者。其三,只称其名,比较亲切,常用于长辈称呼晚辈,在亲友、同学、同事、邻里之间使用。泛称性称呼:对未知其姓名职务身份者,可用泛尊称。在公司、服务行业对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士”;购物、问路等场合常用同志、师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的泛称,也可用“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之类带亲缘性的称呼,显得更为亲切。

5、寒暄——有情有礼不尴尬

寒暄是会面时的开场白,是交谈的序曲与铺垫。常见的寒暄方式有:

⑴ 问候式。如“您好”、“早上好”、“新年好”之类的常见礼貌语;“好久不见十分想念”,“最近忙吗?身体好吗?”之类的关切问候语。

⑵ 触景生情式。如“晚上好!这时散步很好”,“今天天气真好、这里风景很好”。这类话是日常生活常用的寒暄方式。

⑶ 赞美式。如“多年不见,您风采依然”,“小王,你这个发型可真漂亮”之类的语言对方听了肯定高兴。

⑷ 敬慕型。如“久仰大名”、“拜读过您的大作”、“很高兴见到您”等等。

寒暄语或客套话没有固定的模式,要因人、因时、因地而选用,以诚恳、亲切、自然为好。

温馨提示

对久未联系的朋友不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人好”之类用语,以免碰巧触及对方隐痛而尴尬。可用“请向朋友们致意”、“请代问全家好”等寒暄语。

6、雅语——学识修养的表露

尊敬是礼仪的核心内涵,体现在语言上就要常用敬语。 “令、尊、贤”,用以尊称对方亲属。“令”通用,“尊”称长,“贤”用于平辈和晚辈,但称对方配偶时“尊、贤”通用。如“令尊、令堂、令郎、令爱”;“贤弟、贤妹、贤侄”;“尊夫人、贤夫人”等。

“家、舍、小”,用以称自己亲属。“家”用以称长者、大者,如家父(母)、家叔(伯)、家兄(嫂)。“舍”用以称比自己小的平辈和晚辈,如舍弟(妹)、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。 已去世的父母亲可称“先父”、“先母”或“先严”、“先慈”。 “贵”字现代仍常用以尊称对方及其单位、公司,如“贵处”、“贵公司”等。再者询问年龄,对年轻人可问“请问贵庚多少”,对长者可问“老人家高寿几何”。

温馨提示

初次见面——久仰;很久不见——久违;请人批评——指教;求人原谅——包涵;麻烦别人——打扰;求给方便——借光;托人办事——拜托;赞人见解——高见。

7、电话——闻其声可知其人

打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受。

⑴ 不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那样势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确。 ⑵ 选择适当的通话时间。原则是尽量不打扰对方的作息。一般而言,三餐时间;早七点(假日八点)以前,晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时,都不宜打电话,除非万不得已的特殊情况。切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制,尽量长话短说。

⑶ 注意说话礼貌。音量要适中,以对方听得清晰为准。语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势。

一般而言,接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话。

打电话始终要用礼貌语,常用的有:“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”!

接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称。在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作。若是在家中,接电话时一声“您好”式的问候,对方就可回话了,若有必要,接着再作自我介绍。

如果对方要传呼张三,接听者应该热情地告诉对方,如:“好的,请稍候。”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给张三。如果张三不在场,接听者应委婉地说:“需要转告吗”,“可以留下您的电话吗”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

在电话机旁要备好纸和笔,以便随时记下对方的留言。接到打错的电话也要

亲切地说:“对不起,您打错了”。

当电话交谈结束时,可询问对方,这既是尊重对方也是提醒对方,最后以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落,你就“啪”地一声扣上听筒,可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

8、手机——开机关机不可忘

手机礼仪既有电话礼仪的共性,还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性,可能把噪音带到任何场所,因此手机使用者要特别注意顾及他人。

⑴ 开机为通话之本。在一般情况下,要让手机处在开机状态,随身携带,以便及时接听,不让对方焦急等待,也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下,一有机会,就要及时回音并说明原因,致以歉意。

⑵ 不该响时,绝不让它响。在特殊场合,比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时,在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里,在飞机、公交车、宾馆大堂上„„你不能旁若无人地打手机!

⑶ 长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁,节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合,就更应长话短说。

现在的手机功能越来越多,但要注意:不要利用它发送信息垃圾给你的熟人,不可以用此开庸俗的玩笑。

9、书信——落笔有礼见真情

书信规矩甚多,不胜枚举。兹列常见欠妥之处:

⑴ 信封。为了醒目,更为表示对收信人的尊重,收信人姓名应落在信封中部,可将字写大一些并且落笔略靠左一些。不要使用写信人对收信人的亲属称谓或者收信人的行政职务,如“姨妈”、“局长”,因为信封主要是给投递人员看的,这样写对投递人员是不礼貌的。用计算机打印的信件,署名一定要手写(签名),以示慎重;称谓最好也要手写以示尊重。

⑵ 信纸。信纸要规范整洁,如果随便用作业簿、笔记本撕下的纸,或者用巴掌大的纸写信,恐怕给人的印象不仅是小气吧?称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等内容格式更要注意规范合礼。

⑶ 发E-mail和手机短信时,别忘了署上真实姓名,别让对方费时、费力地去猜谜。在寄信前,要想到信件会不会给收件人及家庭带来反感和误会,尤其是广告性的信息,少发为佳;淫秽、暴力、煽动迷信等非法内容,决不可发,那不仅是失礼,而且是缺德,严重的可能触犯法律。

⑷ 贺卡。作为致贺的特殊信件,无论是纸质贺卡还是电子贺卡,都要注意时机、对象、情感特色等要素。对长者不可用调侃之语,对一般异性朋友不宜用绵绵情话。祝贺的话最好是自己创作,要情真意切,富有特色,那些简单复制、转发的祝贺语难免造成屡见不鲜、刻板敷衍之感。

10、上网——谨言慎独鉴人品

真诚,在上网礼仪中有特殊的意义。网络生活的显著特点在于虚拟性,可以在未见其人、未闻其声、未知其真名、未看其笔迹的状况下进行交流。因此,真诚待人,在网络生活中更能体现你的人格。

网络世界给你最大的发表言论自由,但决不意味着你就可以肆无忌惮,为所欲为,还是要牢记:己所不欲,勿施于人。不能只顾自己发泄,不管他人感受。 上网聊天顾及他人的情感,应像当面交谈那样诚恳、亲切、慎重,不说假、大、空话。

第七篇:《基本礼仪常识》

第八篇:《礼仪常识》

礼仪常识

个人礼仪

一、仪表

仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外在体现。一个人的卫生习惯、服饰与仪表有着密切的关系。

卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到勤洗脸脚勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行。否则,不仅不雅观,也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。

服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

二、举止

语姿:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。

坐姿:坐,也是一种静态造型。端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部

可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。

走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

三、着装

日常穿戴常识:

穿着打扮得体,衣着要清洁、整齐。

衣服要熨平,皮鞋要擦亮。

穿中山装应扣好风纪扣,参加正式活动穿西装应打领带。

长袖衬衣要塞在裤内,袖口不要卷起;短袖衫可不塞在裤内。

西裤的两侧口袋不宜放臵物品,特别是容易造成隆起的物品。

发现衣容不整,或需要脱衣服时,应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。 出席隆重的活动一般应穿深色服装,上下身颜色要一致,一般不穿休闲装。 参加吊唁活动一般要穿黑色服装。

参加活动时,进门后应将大衣、帽子、围巾、手套、雨衣、套鞋脱下,送存衣处存放。

女同志穿短裙一般要过膝,袜子不能有破损,不能有暗花,不能露出袜口,男同志不穿白袜。

在室内一般不戴帽子或墨镜。

常用礼服常识:

男士礼服:中山服可用于各种礼仪活动,穿着时应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好, 口袋内不宜放臵杂物,配擦亮的黑色皮鞋;西服也可用于各种礼仪活动;礼服可在参加典礼、婚礼时穿用,穿着时戴黑礼帽,系灰色领带,穿黑色皮鞋。

男女兼用礼服:主要是西装。作礼服的西装应是上下同色的深色毛料精制而成,系领带,穿黑色皮鞋,必要时还要配折花手帕。

女士礼服:旗袍在礼仪场合穿着时其开衩不宜太高,到膝关节上方一到两寸为最佳,可配穿高跟鞋或半高跟鞋,或配穿高级面料、制作考究的布鞋。礼服通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成,可配带手套和帽子。小礼服通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙;大礼服为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙,配戴颜色相同的帽子和长纱手套以及各种饰物。

除以上各式男女常见礼服外,公关人员有时也可视情况穿着夹克衫、猎装、各种连衣裙以及其它时装参加一些社交活动。

参加葬礼和吊唁活动,男士应穿黑色或其他深色服装,内穿白色或暗色衬衫,系黑色领带;女士着深色服装,内穿白色或暗色衬衫,不用手帕,不抹口红,不戴装饰品。

参加婚礼不一定穿十分新式的服装,应当尽量美观大方一些,女性应适当化妆打扮。

四、常用客套话

初次见面说“久仰”;久别见面说“久违”;

请人批评说“指教”;求人原谅说“包涵”;

求人帮忙说“劳驾”;求人方便说“借光”;

麻烦别人说“打扰”;向人祝贺说“恭喜”;

请人看稿称“阅示”;请人改稿说“斧正”;

求人解答用“请问”;请人指点用“赐教”;

托人办事用“拜托”;赞人见解用“高见”;

看望别人用“拜访”;宾客来至用“光临”;

送客出门说“慢走”;与客道别说“再来”;

陪伴朋友用“奉陪”;中途先走用“失陪”;

等候客人用“恭候”;请人勿送叫“留步”;

欢迎购买叫“光顾”;归还原主叫“奉还”;

对方来信叫“惠书”;老人年龄叫“高寿”;

自称礼轻说“菲仪”;不受馈赠说“反璧”。

五、戒指佩戴常识

戒指不仅女性可以戴,男性也可以戴,但所 戴的手指不同传递的信息也不同。一般来说,无论男女,戒指在相同手指上的含义是这样的:戴在食指上,表示尚未恋爱,正在求偶;戴在中指 上,表示已有意中人,正在恋爱;戴在无名指上,表示正式定婚或结婚;戴在小指上,则表示 誓不婚恋,笃信独身主义;偶尔也可见有人中指和无名指同时戴着戒指,则表示已婚并且夫妻关系很好。

公共礼仪

一、 特定公共场所礼仪

影剧院:观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过;通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不能把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。

图书馆、阅览室:图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时,不要为别人预占位臵,查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物,这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等,属于公共财产,也应该注意爱护,不要随意刻画、破坏。

二、乘车礼仪

骑自行车:要严格遵守交通规则。不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人。遇到老弱病残动作迟缓者,要给予谅解,主动礼让。

乘火车、轮船:在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队,不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。

乘公共汽车:车到站时应依次排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。三、旅游观光礼仪

游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗或举行大型的聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。

饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

商场购物:到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌,选择商品应事先考虑好,以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错,应当面指出,并谅解对方。有些商品需排队买,应自觉排队,不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。

观看文体活动:在入口处,主动出示票证请工作人员检验。进场后对号入座。服饰整洁、卫生、得体,夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。出场时,不要拥挤,遇到老弱病残者应主动礼让。观看演出或比赛时,不抽烟,不吃带响声的食品;不大声喧哗,切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、鼓倒掌。对演员的精彩表演应鼓掌致谢,观看体育比赛时要为双方鼓掌加油;不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、演员,不做有损国格、人格之事。

四、佩带手机礼仪

不能让手机和呼机在下列场所发出声响:任何宗教圣地,如教堂、教坛、庙宇等;歌剧院、音乐厅和电影院;隆重的舞会;高级的饭馆和餐厅;鸡尾酒会;隆重的宅宴;任何会议;医院;殡仪馆;学校;别人的办公室;任何气氛安静的公共场所,如图书馆、酒店、课堂、礼堂等。

学校礼仪

一、学生礼仪

学生是学校工作的主体之一,因此,学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上,在活动中,在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

(1)上课:上课的铃声一响,学生应端坐在教室里,恭候老师上课,当教师宣布上课时,全班应迅速肃立,向老师问好,待老师答礼后,方可坐下。学生应当准时到校上课,若因特殊情况,不得已在教师上课后进入教室,应先得到教师允许后,方可进入教室。

(2)听讲:在课堂上,要认真听老师讲解,注意力集中,独立思考,重要的内容应做好笔记。当老师提问时,应该先举手,待老师点到你的名字时才可站起来回答,发言时,身体要立正,态度要落落大方,声音要清晰响亮,使用普通话。

(3)下课:听到下课铃响时,若老师还未宣布下课,学生应当安心听讲,不要忙着收拾书本,或把桌子弄得乒乓作响,这是对老师的不尊重。下课时,全体同学仍需起立,与老师互道“再见”。待老师离开教室后,学生方可离开。

服饰仪表:穿着指穿衣裤,着鞋袜。其基本要求是:合体;适时;整洁;大方;讲究场合。

尊师礼仪:学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时,应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室或宿舍时,应先敲门,经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所,不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习惯和人格。

同学间礼仪:同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌,是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败,学习上暂时的落后等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重,同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的不是。

集会礼仪:集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行,由于参加者人数众多,又是正规场合,因此要格外注意集会中的礼仪。升国旗仪式:国旗是一个国家的象征,升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学,都要定期举行升国旗的仪式。升旗时,全体学生应列队整齐排列,

面向国旗,肃立致敬。当升国旗,奏国歌时,要立正,脱帽;行注目礼,直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动,一定要保持安静,切忌自由活动,嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严,当五星红旗冉冉升起时,所有在场的人都应抬头注视。

校内公共场所礼仪:应该自觉保持校园整洁,不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻,爱护学校公共财物、花草树木,节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点,不乱停乱放,不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让,不乱拥挤,要爱惜粮食,不乱倒剩菜剩饭。

二、教师礼仪

教师是学校工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

举止:一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。

(1)目光:在讲台上讲课时,教师的目光要柔和、亲切、有神,给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时,不能投以鄙夷或不屑的目光,这样做有损于你在学生心目中的形象。

(2)站姿:老师站着讲课,既是对学生的重视,更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时,应站稳站直,胸膛自然挺起,不要耸肩,或过于昂着头。需要在讲台上走动时,步幅不宜过大过急。

(3)手势:老师讲课时,一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分,要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台,或做其他过分的动作。

言谈:教师承担的主要任务离不开语言表达。因此,作为一名教师,要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

(1)表达要准确:学校中设臵的每一门课程都是一门科学,有其严谨性、科学性。老师在教学时应严格遵循学科的要求,不可庸俗化。

(2)音量要适当:讲课不是喊口号,声音不宜过大,否则会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清,影响教学效果。

(3)语言要精练:讲课要抓中心,不说废话和多余的话,给学生干净利索的感觉。

(4)讲课要生动:可以适时插入一些风趣、幽默的话,以活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。

(5)教学用普通话:推广普通话是《通用语言文字法》提出的要求,教师担负着教书育人的重任,自己常讲普通话,并要求学生们养成说普通话的习惯,有利于普通话的运用和推广。

与学生谈话:

(1)提前通知,有所准备。谈话最好提前与学生打招呼,让学生有一个思想准备,这既是一种礼貌,又是对学生的尊重。

(2)热情迎候,设臵平等气氛。举止端正,行为有度。谈话时,语气要平和,要有耐心,不要高音量,不反唇相讥,应表现出良好的道德修养。

(3)分清场合,入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时,不要言过其实,故意夸大事实,也不应传播不利团结或道听途说的事情。

公务礼仪

一、当面接待礼仪

上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。

下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束后,要起身相送。

二、电话接待礼仪

电话铃一响,拿起电话首先自报家门,然后,再询问对方来电的意图等。 电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反应。

应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

三、引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位臵,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向房里的领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

四、乘车礼仪

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意:

让领导和客人先上,自己后上。要主动打开车门,并以手示意,待领导和客人坐稳后再关门,一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,关门时切忌用力过猛。

乘车的座位有讲究。对轿车而言,第一位臵是后排和驾驶员成斜角靠窗的那个座位,其次是驾驶员的正后方的座位,最后是前排驾驶员旁边的座位,这个位臵是警卫的位臵或工作人员的位臵。对中型客车而言,驾驶员正后方第二排的座位为第一座位,第一座位旁边的座位为第二座位,其他座位依序排在后面,驾驶员旁边的位臵是警卫人员或工作人员的位臵。主宾同车时第一客人坐第一座位,第一主人坐第二座位,主宾不同车时,主人车在前,客人车在后,以示开道。

五、递物与接物礼仪

递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手,表示对对方的尊重。例如递交名片时,双方经介绍相识后,常要互相交换名片。递交名片时,应用双

手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容,不可接过名片后看都不看就塞入口袋,或到处乱扔。

六、会议礼仪

发放会议通知时应阐明目的。

拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知,以便使参加者有所准备。

安排好会场。会场的大小,要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找,应在会场附近安设路标以作指点。

开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会,往往上面在作长篇报告,下面却在交头接耳呵欠不断。所以,“短小精悍”,有效地利用时间,讨论实质性的问题,应视为开会礼仪中十分重要的一条。

(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议,对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组,专门处理有关问题。

七、参加会议礼仪

遵守开会时间。

发言必须明了、简洁、扼要。不可随便打断别人的发言。

须以温和的态度交谈,不要过于兴奋或固执己见。

不默默不语,对会议显得毫无热情。

即使少数人的意见,也应注意及尊重。

在会议中要服从主持人的指示,须得到主持人的同意后才能发言。

会未结束不可任意离席,若有紧急事情时, 请示主持人后才能离席。 开会途中,如有来电,应尽快找不影响他人开会的地方给对方复电,表示正在开会,但要长话短说,以免其他人坐等。

按照议程,预先将资料与意见整理好,以便随时有系统地发表自己的意见,不可忘带笔记本。

表示赞成或反对意见时,话语要婉转,态度要坚决,声音要适中。

开会分配工作时,对自己的职责要彻底理解。

上级所指示的,或是所说明的,都要记录下来,等到说明完毕后才发问。

相关推荐: